醫(yī)院一般給人并不缺錢(qián)的印象，但康復(fù)專(zhuān)科醫(yī)院（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）卻大多是微利經(jīng)營(yíng)，或收支平衡，甚至?xí)簳r(shí)虧損。通過(guò)分析多家康復(fù)醫(yī)院就會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了大型綜合性康復(fù)醫(yī)院外，確保穩(wěn)定利潤(rùn)的寥寥無(wú)幾。

1、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定。

在民營(yíng)康復(fù)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，選擇什么樣的戰(zhàn)略決定著康復(fù)醫(yī)院的發(fā)展方向和潛力?？祻?fù)醫(yī)療集團(tuán)要形成分級(jí)的、“正金字塔”式的康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分局；在單院建設(shè)上要以環(huán)境、療效、服務(wù)取勝；在連鎖醫(yī)院建設(shè)上以集團(tuán)化、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化和精準(zhǔn)的市場(chǎng)測(cè)算、靈活的商業(yè)模式取勝，打造顧連獨(dú)有的企業(yè)文化。

2、康復(fù)療效的提升。

醫(yī)療的核心是效果，對(duì)應(yīng)到康復(fù)就是療效，是患者功能缺陷的改善和恢復(fù)，沒(méi)有療效就等于無(wú)效。提升康復(fù)醫(yī)院的療效，一靠技術(shù)、二靠制度?？衫斫鉃榧夹g(shù)是生產(chǎn)力，而制度是生產(chǎn)關(guān)系。兩者需互為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在康復(fù)技術(shù)的選擇上，除了要兼有通用性、前沿性的康復(fù)技術(shù)外，更要有自己的“獨(dú)門(mén)絕技”，還要把眼光放在未來(lái)康復(fù)新技術(shù)上，放在與其他領(lǐng)域、其他技術(shù)、其他方法的交叉融合上。如開(kāi)發(fā)康復(fù)機(jī)器人，利用VR、動(dòng)態(tài)捕捉技術(shù)、基因治療技術(shù)、干細(xì)胞技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等，拓展新的康復(fù)技術(shù)模式，始終走在康復(fù)新技術(shù)的前列。

3、服務(wù)質(zhì)量的把控。

民營(yíng)康復(fù)醫(yī)院區(qū)別于公立康復(fù)機(jī)構(gòu)的鮮明特征和成長(zhǎng)基因就是高于公立機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量在一定程度上決定著民營(yíng)康復(fù)醫(yī)院的成敗。服務(wù)質(zhì)量本身是一個(gè)“大質(zhì)量”，是多個(gè)質(zhì)量要素的系統(tǒng)功能體現(xiàn)。不僅包括對(duì)患者的服務(wù)上，還包括對(duì)患者家屬的服務(wù)；不僅有來(lái)自醫(yī)生的診療服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，還有醫(yī)技人員的服務(wù)質(zhì)量、保障人員的服務(wù)質(zhì)量等等。

4、風(fēng)險(xiǎn)管控的措施。

醫(yī)療行業(yè)一直是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，這些風(fēng)險(xiǎn)包括診療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)患沖突風(fēng)險(xiǎn)、媒體導(dǎo)向性風(fēng)險(xiǎn)等?？祻?fù)醫(yī)院從事的是“后治療”工作，風(fēng)險(xiǎn)把控的重點(diǎn)是技術(shù)操作的失誤、醫(yī)療流程的違背、感染事件的出現(xiàn)、患者人身安全的防范，醫(yī)保政策的觸線(xiàn)等等。實(shí)際上，出現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)有辦法控制，但外部的風(fēng)險(xiǎn)涉及的面較廣，有時(shí)候會(huì)超出醫(yī)院自身能力控制的范圍，引起連鎖反應(yīng)。

5、醫(yī)保隱患的排除。

我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療保障體系的特點(diǎn)決定了絕大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院與醫(yī)保有著“又愛(ài)又恨”關(guān)系。在醫(yī)保基金連攀新高的形勢(shì)下，國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)的整合預(yù)示著下一步醫(yī)保工作將越控越嚴(yán)。雖然民營(yíng)康復(fù)醫(yī)院醫(yī)保收入占比不高，但醫(yī)保連著醫(yī)院形象、聲譽(yù)和口碑，不容出現(xiàn)問(wèn)題。首先要杜絕僥幸心理。醫(yī)院上至管理層下至醫(yī)務(wù)人員都要樹(shù)立“醫(yī)保是紅燈，誰(shuí)闖誰(shuí)扣分”的紅線(xiàn)意識(shí)，樹(shù)牢思想防線(xiàn)。其次，要經(jīng)常加強(qiáng)醫(yī)保規(guī)則和知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)“什么能干、什么不能干”心中有數(shù)。第三，要抓好信息系統(tǒng)的整合，在HIS系統(tǒng)中植入臨床路徑，設(shè)置門(mén)檻、提醒和報(bào)警程序，嚴(yán)控藥占比、耗占比，把醫(yī)保拒付作為醫(yī)療質(zhì)量考核體系中的重要一環(huán)，獎(jiǎng)懲到個(gè)人和科室。最后，要抓好病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。病歷是記錄醫(yī)療過(guò)程和醫(yī)療水平的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。質(zhì)量好的病歷不僅可以倒逼醫(yī)療質(zhì)量的提升，也可以從源頭上減少因病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范的醫(yī)?？劭?，有著一舉二得的功效。

6、核心人才的培養(yǎng)。

人才是最寶貴的資源，更是民營(yíng)康復(fù)醫(yī)院發(fā)展壯大的基礎(chǔ)和核心，沒(méi)有人才一切都是空談。但在目前的醫(yī)療人才市場(chǎng)中，康復(fù)人才十分稀缺。因此能否吸引、培養(yǎng)、用好高素質(zhì)的技術(shù)人才和管理人才，是影響康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。康復(fù)醫(yī)院人才培養(yǎng)應(yīng)采取三種渠道：一是外部聘。以高薪、股權(quán)、期權(quán)、合伙人等方式吸引撥尖的高層次人才加入到康復(fù)專(zhuān)家和管理隊(duì)伍中。二是內(nèi)部養(yǎng)。在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立醫(yī)療組、學(xué)組和師徒組，通過(guò)內(nèi)部高層次人才的帶教培養(yǎng)自己的人才，也可以每年派遣醫(yī)護(hù)人員前往國(guó)內(nèi)外頂尖的康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行帶薪培訓(xùn)和進(jìn)修，培養(yǎng)中層骨干人才。三是多方合。與國(guó)內(nèi)一流的康復(fù)醫(yī)院，綜合醫(yī)院的康復(fù)科、康復(fù)名醫(yī)等建立戰(zhàn)略合作和定期會(huì)診機(jī)制；與醫(yī)學(xué)院校共建人才學(xué)院和科研平臺(tái)，疏通人才成長(zhǎng)渠道。一方面吸引各類(lèi)康復(fù)技術(shù)人才的加入。一方面，可提供源源不斷的智力和人力支持。

7、信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

信息技術(shù)是效率工具，沒(méi)有信息系統(tǒng)的支持，就很難做到有效、有序、有理管理?？祻?fù)醫(yī)院的信息系統(tǒng)應(yīng)是“全系統(tǒng)”?？砂厌t(yī)療信息系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、放射信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像存檔系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)院通訊系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)集合成大系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)康復(fù)醫(yī)院的人、物、財(cái)和技術(shù)、管理的無(wú)縫連接。在患者身份信息的錄入上，可在智能手環(huán)和一卡通的基礎(chǔ)上，針對(duì)老年患者增設(shè)指紋錄入、虹膜識(shí)別等新型生物識(shí)別技術(shù)。同時(shí)，要把醫(yī)療信息系統(tǒng)與省市醫(yī)保和新農(nóng)合等外部系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，運(yùn)用智能終端、自助終端提高收費(fèi)效率和便捷的醫(yī)療信息查詢(xún)。推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下診斷、咨詢(xún)活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)和及時(shí)響應(yīng)，把信息系統(tǒng)建成康復(fù)醫(yī)院的神經(jīng)和大腦。

8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。

我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作是“舶來(lái)品”，是從工業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣中移植過(guò)來(lái)的。營(yíng)銷(xiāo)工作包括營(yíng)和銷(xiāo)。營(yíng)是指一個(gè)大概念，是內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的聯(lián)合體。有好的產(chǎn)品才能有好的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是用戶(hù)在哪里，營(yíng)銷(xiāo)就在哪里。您正好需要，我正好專(zhuān)業(yè)。如果把康復(fù)服務(wù)看作產(chǎn)品的話(huà)，好的療效才是醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基點(diǎn)和起點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)則是讓高需求的人來(lái)體驗(yàn)、評(píng)價(jià)、宣傳，讓中需求的人愿意選擇，讓低需求的人知曉，把剛性需求用戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶(hù)，把柔性需求的用戶(hù)轉(zhuǎn)化為剛性需求，再轉(zhuǎn)化為實(shí)際用戶(hù)。有需求滿(mǎn)足需求，沒(méi)有需求開(kāi)發(fā)需求。

康復(fù)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要做好三件事。

第一件事，品牌塑造。品牌是基于患者心中的信任和贊許，不是靠廣告、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和電視等媒體宣傳出來(lái)的，是靠醫(yī)院療效和服務(wù)一點(diǎn)一點(diǎn)堆積起來(lái)的，依靠是患者和家屬口碑宣傳的。

第二件事，渠道建設(shè)?？祻?fù)醫(yī)院要與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校、醫(yī)療器械、藥品廠(chǎng)家等形成協(xié)作關(guān)系；與市、縣級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生、專(zhuān)家建立轉(zhuǎn)診關(guān)系；與紅十字會(huì)、殘聯(lián)、教育、勞動(dòng)社會(huì)保障部門(mén)等建立合作關(guān)系；與老年社區(qū)、干休所等建立通道關(guān)系；與康復(fù)患者群體、運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)等建立信任關(guān)系。

第三件事，項(xiàng)目開(kāi)展?？祻?fù)醫(yī)院要借助重大節(jié)目、重大事件開(kāi)展品牌推廣和宣傳，舉辦各類(lèi)活動(dòng)介紹專(zhuān)家、展示技術(shù)、展現(xiàn)成果等，吸引患者前來(lái)就診。

9、行政管理的原則。

醫(yī)院行政管理（包括人力、財(cái)務(wù)、后勤等）是確?？祻?fù)治療順利開(kāi)展的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的總和，在醫(yī)院體系中屬于服務(wù)保障部門(mén)，不是所謂的權(quán)利部門(mén)，更不是醫(yī)院的核心部門(mén)，其工作的重心以服務(wù)保障康復(fù)治療隊(duì)伍的需要為核心，一切為了康復(fù)治療。行政部門(mén)不直接“掙錢(qián)”，而是“花錢(qián)”的部門(mén)，必須要精打細(xì)算，不該花的堅(jiān)決不花，該花的毫不含糊。凡是有利促進(jìn)管理、提升技術(shù)、服務(wù)患者、品牌建立等迅速響應(yīng)，及時(shí)到位。要把有限的金錢(qián)花在刀刃上，從“花錢(qián)”中“掙錢(qián)”，在“花錢(qián)”中“省錢(qián)”！

結(jié)語(yǔ)

康復(fù)醫(yī)療作為新興的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，最需要的是大膽嘗試和創(chuàng)新，雖然現(xiàn)在越來(lái)越多的公立醫(yī)院都在開(kāi)展康復(fù)科，但其根深蒂固的思想依然限制康復(fù)科的發(fā)展，讓其淪落為醫(yī)院的邊緣科室。

所以想要建立一個(gè)盈利的康復(fù)醫(yī)院，主要是采取正確的模式道路，拒絕同質(zhì)化、邊緣化，這樣才能在康復(fù)大浪潮中不被淘汰。